东莞收债公司调解员巧解美容院退款纠纷

近日

一起消费纠纷化解

在人民调解员高效斡旋下

纠纷双方握手言和

一场可能激化的矛盾

在基层智慧中平息

退款协商陷僵局

2026年初，孙女士在某美容院办理面部祛斑护理服务，后因效果未达预期要求退款。双方多次沟通无果，对退款方案及潜在影响各执一词，矛盾持续升级。

孙女士为维护权益，在多个网络平台发布负面内容，导致纠纷面临激化风险，氛围剑拔弩张。无奈之下，双方只得共同向吉阳区综治中心求助。

柔性调解促双赢

调解员迅速介入，分别倾听双方诉求：孙女士坚持退款，美容院则担忧负面信息冲击经营。调解员紧扣争议核心，采取三步策略：

释法明理：援引法律法规阐释消费者在服务未达标时的退款权利，同时明确商家合理退款义务；

情感疏导：引导孙女士认识持续曝光对双方的伤害，劝说商家换位思考主动担责；

利益平衡：促成双向承诺——店家限期付款，消费者收款后立即清理网络言论并放弃追责。

经多轮协商，双方于3月14日签署协议，目前店家已启动退款流程，纠纷彻底终结。