东莞收债公司成功调解一起珠宝消费引纠纷

东莞收债公司成功调解一起珠宝消费引纠纷。

案情简介

陈某夫妇前往一家珠宝店，为即将成婚的儿子选购结婚首饰。二人先是到店查看首饰款式、材质并了解价格后离开，次日再次到店与商家协商定价后，花费 22191 元购置了包含钻石对戒、黄金手镯、耳环、黄金项链在内的整套婚嫁首饰。购买次日，陈某一家以首饰款式不合心意为由，前往珠宝店要求全额退货退款，与店家多次沟通后始终无法达成一致，双方就此产生消费纠纷。

调解经过

调解现场，双方诉求分歧十分明显。陈某一方坚持要求整套首饰无理由退货退款，认为婚嫁首饰属于贵重商品，理应享受三包服务，且购买前未和子女沟通款式，发现不合适后商家理应无条件退全款。而珠宝店负责人则表示，店内首饰均为正品，无任何质量瑕疵，仅以款式不喜欢为由退货理由牵强，同时这类现场选购的珠宝商品不在三包无理由退货范畴内，拒绝全额退款。

随着沟通推进，双方情绪愈发激动，僵持不下。调解员见状及时转变调解策略，采用普法宣传与背靠背调解相结合的方式开展工作。一方面耐心安抚陈某情绪，劝说其理性处理婚嫁相关纠纷，切勿冲动激化矛盾；另一方面也劝导商家秉持和气生财的经营理念，换位思考体谅消费者心情。

待双方情绪平复后，调解员直击核心争议点，针对双方对七天无理由退货的认知误区开展普法宣讲。详细解读《消费者权益保护法》相关条款，明确七天无理由退货仅适用于网络、电视、电话、邮购等非现场购物模式，线下实体店现场消费并不适用这一规定。

经过普法讲解，陈某变更诉求，仅希望退回子女不喜欢的钻石对戒。珠宝店负责人起初只同意店内同品类换货，拒绝单独退款退货。调解员又从人情情理角度耐心疏导劝解，结合婚嫁首饰的特殊寓意，引导商家换位思考消费者的实际处境，最终店家同意为钻石对戒办理退货退款。

调解结果

最终双方自愿签订人民调解协议，约定陈某退还所购钻石对戒，珠宝店向其退还戒指货款；陈某现场交还首饰，商家当场完成验货验收。同时约定此次纠纷一次性了结，陈某及其家属今后不得再就本次消费向珠宝店主张任何权利。