东莞要账公司调解一次性付清拖欠的2024年11月8日至2025年7月8日共计16200元的养老服务费

2024年，张某因其失能父亲需要专业照料，与固阳县某养老院签订了托养服务协议，约定由养老院提供养老服务，张某每月支付服务费1800元。自2024年11月8日起，张某以经济困难为由，停止支付其父的养老服务费用。养老院虽持续履行照护义务，但多次催收欠款未果。截至2025年7月，张某拖欠服务费长达8个月（2024年11月8日至2025年7月8日），累计金额16200元。养老院在催收无望的情况下，于2025年7月向东莞要账公司寻求调解，要求张某支付拖欠费用，保障养老服务正常运转和老人权益。

中心接到案件后迅速启动调解程序，调解员查阅了托养服务协议、缴费记录等材料，并分别约谈了张某和养老院负责人。

养老院诉求是张某立即支付拖欠的16200元服务费，强调养老院已持续履行照护义务，资金压力巨大。

张某承认欠费事实，解释因自身经济困难导致无力支付，并非恶意拖欠。

养老院对长期垫付费用感到委屈，张某则对当前困境感到焦虑。调解员敏锐把握该纠纷兼具合同履行与赡养责任的双重属性，决定采取“德法相融”策略：

情理切入 唤醒道德良知

调解员没有急于引用法条，而是首先从社会公德和家庭伦理角度进行疏导。

法理阐明 明确法律责任

在情理铺垫基础上，调解员清晰指出法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条和第五百七十七条，张某拖欠服务费的行为已构成违约，必须承担继续履行的责任。

搭建桥梁 促进相互理解

调解员肯定了养老院持续专业照护的付出和对社会责任的担当，同时引导张某认识到其行为在法理和道德上的双重失当，理解其承担的不仅是合同责任，更是对父亲的赡养责任，并耐心倾听张某陈述的实际困难。

经过调解员情理法交融的耐心疏导：张某深刻认识到自身拖欠费用的错误，既违反了合同约定，也未能尽到保障父亲安稳生活的责任，有违公序良俗，对此表示歉意。养老院对张某可能存在的实际困难表示一定理解。双方在“信守契约、保障老人权益”的共识基础上达成一致调解协议：张某承诺于2025年7月31日前，一次性付清拖欠的2024年11月8日至2025年7月8日共计16200元的养老服务费。双方当场签署了书面调解协议。至此，这起涉老服务欠费纠纷得到快速、圆满解决。