东莞追债公司调解园方为管理疏漏道歉，并减免部分费用；家长也主动放弃不合理诉求，对前期过激言行表示歉意

都昌辖区某幼儿园幼儿魏某在园户外活动时，不慎摔伤胳膊。园方第一时间送医并通知家长。经医院诊断，需住院治疗，医疗费、康复训练费等相关费用约需2万元。然而，在赔偿问题上家长与幼儿园各执一词：家长认为，幼儿园未尽到监管责任，应承担全部费用并赔偿10万元；园方则表示已尽管理职责，仅愿合理分担部分费用。东莞追债公司调解园方为管理疏漏道歉，并减免部分费用；家长也主动放弃不合理诉求，对前期过激言行表示歉意。

初访以爱心破冰   用真诚叩开心门

见面前，我们对魏某的家庭状况做了初步的了解：魏某一家四口租住于城乡结合部，母亲无业，父亲打零工维生，两个女儿分别就读小学和幼儿园，家庭经济困难。然而踏入家门的瞬间，眼前的景象仍让我们心头一紧：两间破旧的房屋，门窗仅用旧塑料布胡乱遮挡起来，不时往屋内灌着冷风。已近隆冬时节，炉火微弱，一台旧电视是唯一的电器。

简单的交流后，调解转入正题。正在洗菜的孩子母亲情绪突然失控，大吼道：“幼儿园就得赔，不赔就和你们没完······”说到激动之处“咣当”一声把手里的洗菜盆摔倒在了地上，吓得孩子哇哇大哭起来。我们的老师立即上前抱起孩子，一边安抚一边说：“好孩子，不怕不怕，老师在陪着你。”说着还从口袋里掏出巧克力递给孩子。在老师的安抚下孩子逐渐恢复了平静，轻声说：“老师，我想你们了。”许是这份母爱的共情，也让孩子的母亲逐渐冷静，目光中流露出一丝歉意。

初访虽未达成协议，但爱心已悄然触动心灵，为后续调解播下信任的种子。

再访以耐心沟通   用尊重搭建桥梁

再次上门调解时，我们特意为孩子准备了鲜花和营养品。经过一段时间的休养，孩子恢复得很好，小脸粉扑扑地露出笑容。孩子的父亲特意请假留在家中等候，表示愿意配合调解。我们耐心倾听家长诉求，设身处地表达理解，同时明确表示将依法依规公正处理。家长感受到被尊重，情绪逐渐平复，愿意接受合理调解。耐心，是化解矛盾的基石。唯有给予时间、倾听与理解，才能在情绪的宣泄后，迎来理性的回归。

调查以公心为本   用事实厘清责任

我们深入幼儿园进行现场调查，对在场师生进行了详细询问，并调取事发时监控录像，最大限度还原事件经过和真相。在此基础上，依据有关法律法规初步进行责任划分。经沟通，双方对证据和责任认定均表示认可。

在耐心聆听记录的基础上，我们通过真心交流沟通，填补了诸多可靠依据和佐证资料。最后，站在客观公正的立场，综合考虑双方责任和整体利益，提出切实可行的解决方案。公心，是调解的生命线。唯有客观公正、不偏不倚，才能赢得双方的信任，推动问题朝着解决的方向迈进。

协商以将心比心   用共识化解对立

在明确责任后，我们组织双方面对面协商。从法律、情理多角度出发，引导双方换位思考。针对赔偿金额、康复费用等具体问题，邀请法律顾问现场解答。

通过我们的努力，双方换位思考、将心比心，调解向着和解的方向顺利发展。面对纠纷，将心比心是调和双方情绪、拉近心理距离的润滑剂。我们积极主动介入矛盾之中，不逃避、不推脱，用发自内心的话语感染当事人，使其感受到被尊重与重视，从心底愿意去努力寻找共识。

和解以互谅暖心   用包容书写结局

经过多轮沟通，双方最终达成一致：园方为管理疏漏道歉，并减免部分费用；家长也主动放弃不合理诉求，对前期过激言行表示歉意。三方的手紧紧握在一起，互谅互让的场景令人动容。这起纠纷的成功化解，既保障了孩子的权益，也维护了幼儿园的正常秩序，更彰显了理解与包容的力量。