东莞要账公司成功化解一起因公共环境问题引发的邻里纠纷

为深化基层矛盾纠纷源头治理，长安街道永太社区积极探索“联动+调解+机制”三位一体工作模式，通过多部门协同、柔性调解与长效跟踪相结合的方式，近日成功化解一起因公共环境问题引发的邻里纠纷，为基层治理现代化提供鲜活案例。

日前，永房小区2单元多名居民向社区反映，某住户长期将垃圾随意堆放在楼道内，经多次上门沟通未果，甚至引发言语冲突。社区调解员第一时间启动联动机制，联合新立派出所民警、长安司法所工作人员组成专项调解组，共同上门开展调解工作。

调解过程中，工作人员采取“情理法交融”的调解策略：民警从公共安全角度普及消防法规，司法所人员解读《中华人民共和国民法典》中相邻权条款，社区调解员则通过“换位思考”引导当事人理解邻居困扰。同时，调解组邀请该住户家属参与劝导，形成“家庭+社会”双重劝说合力。经过2小时耐心沟通，当事人最终认识到自身行为对公共环境的危害，当场承诺：“今后一定注意环境卫生，和邻居们共同维护家园整洁。”

为巩固调解成果，永太社区建立“一案一档”管理制度，将该纠纷的调解过程、当事人承诺、后续跟进计划等详细记录在册，并纳入社区矛盾纠纷台账动态管理。同时实施“三必查”回头看机制：调解后3日内电话回访、1周内实地查看、1个月后满意度测评，确保问题不反弹。