东莞要账公司成功化解一起餐饮场所人身损害赔偿纠纷

民生无小事，枝叶总关情。基层治理的效能，体现在每一起民生纠纷的高效化解中。近日，霞山区综治中心紧扣新时代“枫桥经验”实践要求，联动新兴司法所、新兴街道人民调解委员会，协同发力、闭环处置，成功化解一起餐饮场所人身损害赔偿纠纷，实现法理情有机统一、维权护商双向共赢，以实干实效筑牢平安霞山基层防线。

综治中心正在调处某桩矛盾纠纷。

纠纷缘起：

意外摔伤引争议，协商未果陷僵局

今年2月2日，群众在某餐饮店就餐期间，陪同侄孙返回餐桌途中因地面湿滑不慎摔倒，造成本人摔伤、孩童后脑勺磕碰受伤，产生医疗、护理、交通等多项费用。事发后，双方自行协商未果，群众遂向霞山区综治中心求助。

此次纠纷核心争议聚焦两点：一是赔偿标准，餐饮店方主张按医疗票据实报实销，群众则要求全额赔付医药费用；二是退费事宜，餐饮店方提出扣除充值卡余额中赠送部分后退还，群众方要求全额退还卡内剩余金额。此外，群众方对餐饮店方事后消极应对、未及时致歉安抚的态度不满，双方对立情绪加剧，矛盾陷入僵持，综治中心先期组织调解未达成一致，随即联动基层司法所、调委会接力攻坚，于3月18日成功化解该起纠纷。

联动调处：

法理情同向发力，精准施策破难题

经霞山区综治中心分流交办，新兴司法所联合新兴街道人民调解委员会启动调处程序，严格遵循“受理核查、依法调处、跟踪问效”工作流程，坚守法治底线、秉持为民情怀，统筹兼顾群众合法权益与企业正常经营。

调解人员坚持以事实为依据、以法律为准绳，全面核查事件经过，对照《中华人民共和国民法典》经营场所安全保障义务相关规定，明晰双方权责边界，为公平调处奠定坚实基础。此次调解顺利破局，关键在于精准把握矛盾症结、巧用专业调处方法：前期由综治中心摸排情况、梳理焦点，搭建沟通桥梁；接力调处阶段，调解人员凭借丰富经验，耐心倾听双方诉求、共情疏导情绪，循循善诱引导当事人理性看待问题。

针对赔偿、退费及处置态度等核心争议，调解人员深入剖析问题本质，从法律规定、公序良俗、人情事理多角度释法明理，逐步化解群众积压怨气，打破双方对峙僵局，最终促成双方达成一致意见。

圆满办结：

当场履约定纷争，案结事了促和谐

经过多轮耐心协调，双方最终达成共识。在调解人员见证下，双方当场签订《人民调解协议书》，明确约定：餐饮店方一次性支付群众因此次事故产生的全部医疗费用，以及店内充值消费卡内的全部余额；群众当场确认收款并出具收据，相关款项结清；双方共同承诺，不再就此次事件提出额外诉求，群众事结后不得干扰企业正常经营。

双方均对调处结果表示认可，此次纠纷实现就地化解、不上交、不升级，既免去双方讼累、节约司法资源，又修复了社会关系、维护了市场经营秩序，真正达成“案结、事了、人和”的治理目标。