东莞催账公司成功调处一起因二手网络交易引发的买卖合同纠纷

东莞催账公司成功调处一起因二手网络交易引发的买卖合同纠纷，凭借专业素养与耐心沟通，让原本僵持不下的买卖双方握手言和。

案件回溯

此次纠纷源于闲鱼平台的一笔二手银条交易。原告陈某在平台购买被告刘某出售的五根银制福娃银条，收货后发现银条含银量与卖家承诺严重不符，随即提出退货退款，却遭到刘某拒绝。为维护自身权益，陈某在平台投诉后委托第三方机构进行质量鉴定，支付鉴定费300元，鉴定结果显示银条不符合约定标准，陈某遂向法院提起诉讼，要求退款并由刘某承担鉴定费用。

在征得当事人同意后，案件进入先行调解程序，经法院委派后，有着丰富审判经验的退休法官陶传权立即启动调解工作。他仔细审阅案件材料，全面梳理交易细节、证据链条与争议焦点，第一时间电话联系陈某核实案情，明晰诉求。但当陶传权联系刘某时，对方多次拒接电话，此时，陶传权并未放弃，转而通过短信告知其诉讼风险与法律责任，经过连续多日沟通，终于在3月18日成功联系上刘某，并通过微信耐心向其释法明理。

陶传权结合网络购物交易规则与民法典中买卖合同相关规定，向刘某清晰说明商品质量不符合约定时，卖家应承担的退货退款责任，同时兼顾双方利益，提出合理解决方案。经过反复协调沟通，3月25日，双方初步达成一致：刘某同意退货退款，并赔偿陈某鉴定费200元。

然而，在履行阶段，双方因操作流程再次陷入僵持。陶传权再次居中协调，指导双方按照平台规则规范操作，由陈某在闲鱼平台发起退货退款申请，明确标注鉴定费赔偿事宜。陈某邮寄货物后，刘某未及时点击验货确认，导致退款受阻，陶传权又多次与刘某沟通督促，最终刘某完成验收操作，平台于4月5日向陈某足额退款。4月7日，陈某正式递交撤诉申请，这起网络购物纠纷得以圆满解决。