东莞讨数公司成功调解一场僵持已久的物业纠纷，魏某当场支付1198元物业费

“太感谢李大哥了，这杯茶喝下去，我心里的疙瘩也解开了，物业费我现在就交！”4月28日，在东莞讨数公司调解室内，业主魏某握着调解员李多忠的手，当场将拖欠的2024年、2025年共计1198元物业费支付给物业公司代理人，一场僵持已久的物业纠纷，在“三杯茶”的温润滋养中圆满化解。这起纠纷的成功处置，正是吉木萨尔县创新推行“三杯茶”调解工作法，将传统文化与基层治理深度融合，破解矛盾难题、提升服务效能的生动缩影。

吉木萨尔县作为多民族聚居地区，受地域文化、经济发展等因素影响，邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾等时有发生。基层矛盾纠纷诱因多元、诉求复杂、化解难度大，传统调解方式往往因沟通不畅、情绪对立等问题效果不佳，难以从根本上化解矛盾。为破解这一难题，吉木萨尔县立足本地实际，深挖千年茶道中“和”“礼”“敬”的文化内涵，创新推出“三杯茶”调解工作法，将法治宣传与矛盾化解有机结合，让“以茶为媒、以情暖心、以法明辨、以和止纷”的理念融入基层调解全过程，有效提升了基层治理效能，让法治之花在温情调解中绽放。

“消气茶”润心：以情降温化戾气

调解工作的第一道难关，是当事人被愤怒、委屈等情绪裹挟的对立状态。“消气茶”的核心，便是用共情与智慧为情绪“降温”，缓和剑拔弩张的氛围，为沟通打开缺口。4月28日，物业公司代理人带着委屈走进调解室，诉说业主魏某长期拖欠物业费的困扰；随后被请到调解室的魏某情绪激动，大声控诉物业公司服务不到位，认为“服务没达标，凭什么交物业费”，双方各执一词、互不相让，现场陷入僵局。

调解员李多忠没有急于评判对错，而是第一时间为双方各端上一杯热气腾腾的清茶，“来，先喝口茶，消消气，有话慢慢说。”这杯“消气茶”瞬间消解了双方的抵触心理，魏某紧绷的神情渐渐缓和，物业公司代理人也放下了怨气。待双方情绪平复，李多忠耐心静默倾听，认真记录双方诉求，让魏某充分诉说对卫生保洁、设施维护等方面的不满，也让物业公司代理人解释服务难处和收费标准，让积压的情绪得以释放。随后，他用“剥洋葱”式提问梳理焦点，巧用“茶水温度”比喻引导双方冷静，让原本对立的双方愿意从“对抗”转向“对话”。

“说事茶”明辨，以理释法析症结

情绪缓和后，调解进入“摆事实、讲道理、明法理”的关键阶段。“说事茶”的作用，在于通过细致调查、情感联结与法律解读，让当事人看清矛盾本质，凝聚共识。在这起物业纠纷中，李多忠秉持“六必问”机制，全面掌握纠纷全貌，摸清核心症结：魏某因物业公司服务未达约定标准拒绝交费，物业公司则认为已履行基本职责，魏某拖欠费用构成违约。

找准症结后，李多忠引导双方换位思考，既督促物业公司正视服务短板，也告知魏某物业费对小区正常运转的重要性。同时，他结合纠纷开展“嵌入式普法”，向魏某解读《中华人民共和国民法典》相关条款，明确业主不得无故拖欠物业费，维权需通过合理途径；也向物业公司强调，需按约定提供服务，及时回应业主诉求。一番情理交融、法理清晰的讲解，让双方认清自身权利义务，魏某表示愿意交费，物业公司承诺尽快整改，和解基础已然形成。

“定纷茶”言和，以和为贵固成果

达成共识不是终点，“定纷茶”的意义在于用仪式感巩固和解，用责任心确保长效。经前期疏导和解读，双方达成一致，魏某当场支付1198元物业费，物业公司一周内完成卫生清扫、设施排查整改，建立常态化服务反馈机制。

协议签订后，李多忠再次为双方端上“和好茶”，“这杯茶一喝，矛盾就翻篇了，以后互相理解支持，共建美好小区。”双方举杯示意，魏某当场转账交费，物业公司再次承诺落实整改。为避免矛盾复发，李多忠建立跟踪回访机制，计划一周内回访确认整改和缴费情况，后续每月不定期回访，确保协议落地生根，实现“案结事了人和”。