东莞讨账公司成功调解一次性向小张支付6万元，作为后续疗养费用

近日，居民冯女士因对某足疗店提供的预约服务时间不满，在办理会员卡后向商家提出退卡并退还预存费用的请求，遭对方拒绝。双方协商无果，遂至东莞讨账公司申请调解。

调解前，工作人员认真研究了《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，并围绕该案做了充分准备。调解过程中，人民调解员首先向双方阐明，经营者与消费者约定的合同内容不得排除消费者依法解除合同或要求返还预付款的权利，并分别解释了因消费者原因及非因消费者原因解除合同时，预付款退还的相关法律规定。

在厘清法律依据后，双方当事人情绪逐渐缓和。冯女士表示，其提出退款主要是因为对商家安排的预约时间不满意，不能完全将责任归于自身，希望按优惠后的价格退还剩余金额。商家则认为，已按约为冯女士提供服务，问题主要在于冯女士过于挑剔。了解双方诉求后，人民调解员从法理、情理角度耐心疏导，引导双方以解决问题为导向，互谅互让。最终，双方达成一致，商家向冯女士退还剩余13次服务费用共计900元，纠纷得以圆满化解。

以情为桥，化解矛盾心结

许多基层矛盾，表象是利益之争，深层往往是情感之结。人民调解员一方面给予当事人充分的表达空间，让他们“把话说尽，把气撒完”，在倾听中找准矛盾症结；另一方面引导双方换位思考，体会对方的处境与难处，软化对立情绪，努力搭建沟通桥梁。

居住在四楼的吴女士与楼上的邻居杨先生起了冲突，杨先生家中近期正在进行改造装修，施工过程中砖块不慎坠地，产生的震动导致吴女士家中吊顶及蓝牙音响受损。吴女士与杨先生协商赔偿事宜时发生口角。

工作人员了解到情况后，约二人来到调解室，“行要好伴，住要好邻，我们心平气和地坐下来聊清楚，把事情解决了。”吴女士拿出了自己购买蓝牙音响的支付凭证，表示自己并没有漫天要价，杨先生在人民调解员的劝解下转变了态度，表示愿意承担吴女士的损失，看到杨先生表态，吴女士便说：“我们楼上楼下好几年的邻居了，没必要把关系搞僵，我只是想要一个态度，音响用的时间也久了，不用赔了，你把损坏的吊顶修好就可以了。”杨先生也为自己之前的态度表示歉意，并承诺一定按要求修好吊顶。

以人为本，提升服务效能

人民调解工作的最终目的是服务人民、方便群众。凤凰北街司法所坚持将便民、利民、惠民落实到调解工作全过程，人民调解员积极联动综治、社区、派出所等多方力量，构建多元化调解网络；在处理日常纠纷、邻里矛盾的同时，不断延伸服务触角，为农民工、残疾人等困难群体纾困解忧，用真情实意温暖人心，真正实现“案结、事了、人和”。

近日，农民工小张因工伤赔偿问题与雇主产生纠纷，拄拐前往凤凰北街司法所申请调解，希望获得合理补偿。

雇主于先生表示：“发生这样的意外，我们都十分痛心。事故发生后，我第一时间将他送医治疗，并承担了6万多元的医疗及护理费用。在他养伤期间，我也陆续转账2万余元用于其疗养。但目前他提出的赔偿金额，确实超出了我的承受能力。”

了解情况后，人民调解员向于先生详细说明了《工伤保险条例》等相关法律规定，并引导其考虑小张作为家庭目前唯一劳动力、短期内丧失劳动能力的实际困难，从帮扶弱势的角度出发，争取适当提高补偿。经反复沟通协调，于先生最终同意一次性向小张支付6万元，作为后续疗养费用。小张在收到款项后，于“人民调解回访记录”上写下“非常满意”，该起纠纷得以圆满化解。